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배송문의
배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변

프롬미스의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.

주문제작 되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품들이기에, 평균 3~4일정도 더 소요될 수 있습니다.

이런 상품들과 함께 주문하실때는 조금 더 여유를 갖고 주문을 주세요.

 

프롬미스의  전직원이 최대한 빠른 배송을 위해 노력하고 있으나

소량으로 생산되는 국내시장 특성상, 주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.

이런경우 따로 배송지연안내 공지에 바로 올려드리니 주문하시기전 꼭 확인해주세요.

또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후, 프롬미스에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다. 간혹, 주문량이 많은경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.

 

※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.

※주문서상의 메모란은,

택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로

(예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)

상품문의나, 주소지변경등의

중요한 사항은 기타게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다

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주문&결제
입금을 했는데, 아직
질문
입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요
답변

※ 프롬미스의 입금확인 시간은,

평일 : 오후1시 마감 (카드 승인건 포함)

입금 확인이 된 주문서는 "미처리"에서 "발송준비"단계로 변경이됩니다.

주문서가 많아 입금확인에 시간이 걸리는 관계로,1~2시간의 여유를 두고 확인해 주시구요..

이후시간에도 미처리로 되있는 경우에는, 기재하신 주문자명,

입금자명을 확인해 보시구요..

공지사항및 홈페이지 상단의 "입금자 확인"을 클릭해 확인해주세요.

이 외의 경우 앤비뉴로 연락주시면, 친절히 안내해 드립니다.

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기타
모델 사이즈 및 체형이 궁금해요
질문
모델 사이즈 및 체형이 궁금해요
답변

저희 프롬미스 모델의 사이즈는

키 159

상의 하의 모두 정 55/S 사이즈를 착용합니다.

신발은 230mm를 착용하구요..

 

하지만 몸이 얇은편이며.. 체구가 작은편입니다.

다리도 몸에 비해 살짝 얇은 편입니다.

프롬미스에선 모델이 입은 사진의 보정을 최소한으로 하고있으니..

이점 참고하여 쇼핑에 도움되시길 바랍니다.

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배송후 교환&반품
교환/반품 처리기간은 어느정도 소요되나요?
질문
교환/반품 처리기간은 어느정도 소요되나요?
답변

프롬미스에선 교환/반품 접수를 하고 택배기사님이 상품을 수거해간후 5~7일정도 소요됩니다.

[반품] 교환/반품 신청서에 처리내용이 정확히 기재된 경우 환불처리는 2~4일 내에 완료되며,

카드취소처리는 2~7일 내에 확인가능합니다.

적립처리는 반품확인 후 2~3일 내에 바로 처리됩니다.

[교환] 상품간의 교환과정 없이 반품후 적립금으로만 처리가 됩니다.

반품된 상품금액이 적립이되면 이를 사용해서 새로 주문을 넣어주시면 됩니다.

교환상품의 금액을 적립금으로 해드리는 이유는 빠른처리와 오류,누락등을 없애기 위함입니다.

제 주문하실대 고객님께서 원하는 시간에 천천히 물건을 다시 고르실 수 있고

누락이나 오류로 인해 전산처리가 무뎌지는걸 방지해줍니다.

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배송문의
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
질문
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
답변

배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 2,500원이며,
(*단 섬지역 제주도등은 추가 배송비 3,000입니다.)

5만원이상 주문시 무료배송 가능합니다.

이때 5만원이상은 적립금, 쿠폰사용 등 할인금액을

제외한 총 결제금액이 50,000원이상 일때를 말합니다.

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배송후 교환&반품
교환/반품시 운임비는 얼마인가요
질문
교환/반품시 운임비는 얼마인가요
답변

제품 교환시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담이십니다.

반품시 편도운임 2,500원은 고객님 부담이십니다.
무료배송상품의 경우, 반품시 편도운임 5,000은 고객님 부담이십니다.
무료배송상품의 경우, 제품교환시 편도운임 5,000은 고객님 부담이십니다.
 

제품 불량인 경우,

프롬미스에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.

단, 일부 고객님이 단순 변심이나 사이즈 교환인 경우에도 이를 이용하여

불량을 만드는 경우가 있어,

반드시 동일상품/동일사이즈로의 교환만 가능함을 강조해드립니다.

※불량상품이라도 다른 상품으로 교환시, 왕복 운임 5,000원 고객 부담.

불량상품과 다른 상품을 같이 교환시에도 왕복 운임 5,000원 고객 부담.

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배송전 변경&취소
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요
질문
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요
답변

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 점 깊이 사죄의 말씀 드립니다.

원래 5만원이상 구매후 무료배송으로 결제를 하셨으나,

품절된 상품으로인해 총 결제금액이 5만원미만으로 떨어져 무료배송에 해당되지 않는 경우 운임비는 프롬미스에서 부담합니다.

 

품절상품에 대한 금액은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.

 

- 카드부분취소, 계좌환불, 예치금

 

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회원관련
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

프롬미스 회원이 되시면 프롬미스에서 드리는 다양한 쿠폰과 이벤트에 참여하실 수 있어요

 

 

- 신규 가입시 바로 사용가능한 무료배송쿠폰과 2000원 할인쿠폰지급 

- 각종 이벤트 알림을 손쉽게 받으실 수 있으세요.

- 회원 등급별로 매월 할인쿠폰 지급  

- 상품구매시 회원 등급에 따라 1~최대5% 적립금 지금 

- 상품리뷰/후기게시판에 등록시 적립금 지급 (비회원으로 상품리뷰나 이용후기를 올리시는 경우, 적립금 미지급)

- 쇼핑하실 때마다 번거롭게 주소 및 연락등의 정보를 입력 불필요 

- 일부 특가상품의 경우에는 회원님들에게만 구매기회 

- 구입하신 상품에 대한 구매 내역에 따라 차등화된 회원관리 (각 등급에 따라 할인률과 혜택)  

- 더 자세한 혜택은 메인 우측상단에 똑똑한 쇼핑팁에서 확인해주세요^^

 

 

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기타
상품관련 문의 및 게시판 이용은?
질문
상품관련 문의 및 게시판 이용은?
답변

Q&A -> 상품문의 게시판, 혹은 고객센터 070-4480-1422로 문의하실 수 있습니다.

Q&A에 문의하시고자 하는 상품페이지 제일 아랫부분에 있는 "상품 문의하기"버튼을 클릭하여 질문글을 올려주시면 됩니다.

상품문의 코너에 다른 질문사항을 올려주시면 처리가 늦어질 수 있습니다.

또한 상품 리뷰 코너에 상품문의를 하는 경우는 답변을 드리지 않을수 있습니다.

고객님의 문의 게시글 내역은 홈페이지 하단메뉴 "내게시글보기"에서 확인하실 수 있습니다.

항시 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있사오니,

전화문의는 꼭 필요하신 때에만 해주시기 부탁드립니다.

 

※ 메일로는 문의를 받지 않습니다. 각 게시판의 특성에 맞는 글을 올려 주셔야 하며,

특성에 어긋날 경우 관리자가 게시판속성에 맞게 게시글을 이동 시킬 수 있으니

이점 유의해 주세요.

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회원관련
고객센터 운영시간은?
질문
고객센터 운영시간은?
답변

고객센터 전화번호는 070-4480-1422이며,

운영시간은 월~금 오전 11시 ~ 오후 5시입니다.

(점심시간 : 1~2시)

토/일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

가급적 게시판을 이용하시면 더 빠른 응대를 받으실 수 있습니다. 

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